Travelport identifica prioridades para avançar com NDC

Os recursos de NDC essenciais para alcançar este novo padrão em escala são aqueles que permitem reembolsos e gerenciamento de alterações iniciadas pelo cliente e pela companhia aérea, de acordo com uma nova pesquisa do NDC Leadership Council (Conselho de Liderança NDC), hospedado pela Travelport.

Este conselho foi formado pela Travelport em 2019 para facilitar a colaboração necessária em todo o setor para garantir o sucesso do NDC. Ele é composto por um grupo geograficamente diverso de companhias aéreas, agências, gerentes e provedores de viagens corporativas de empresas, como American Airlines, Qantas, United Airlines, American Express Global Business Travel, AmTrav, dnata Travel e UBS.

Para conduzir o estudo, os membros do Conselho de Liderança do NDC priorizaram individualmente uma seleção de 18 recursos de serviço e, em seguida, separadamente, identificaram aqueles que têm potencial para retardar o progresso se não forem suportados – chamados de bloqueadores.

Os resultados revelaram quais das capacidades são as principais prioridades e os bloqueadores e, portanto, consideradas pelo Conselho como obrigatórias para o sucesso da implementação do NDC. São estes:

ITEM	VOTOS BLOQUEADORES	VOTOS PRIORIDADE
Mudanças iniciadas pelo cliente – itinerário (trocas)	21 (96%)	2
Recuperar um pedido	20 (91%)	1
Cancelamento do pedido – reembolso	20 (91%)	3
Mudanças iniciadas pela companhia aérea – mudança na programação de voos	20 (91%)	4
Mudanças iniciadas pela companhia aérea – cancelamento do voo	19 (86%)	6
Cancelamento do pedido – cancelar	18 (82%)	5

Os resultados mostraram um forte consenso entre os participantes de agências e das companhias aéreas sobre as seis capacidades prioritárias. No entanto, a demanda por pagar usando 3D-Secure, adicionar recursos auxiliares e seleção de assentos foi consideravelmente maior entre companhias aéreas e provedores de viagens corporativas. O histórico de pedidos também mostrou alta demanda entre as agências de viagens.

“Temos fornecido NDC por vários anos e envolvemos nossos clientes em cada etapa do processo de implantação para melhorar continuamente o processo de compra, venda e manutenção do padrão. Esta pesquisa detalhada sobre as necessidades prioritárias de serviço valida a direção que tomamos até o momento. Ele também destaca o fato de que a funcionalidade principal está em vigor e que agora estamos focados em recursos específicos de situação. Para esse fim, estamos trabalhando com nossas companhias aéreas parceiras para permitir que seus programas NDC e nossos clientes de agências integrem o conteúdo em seus fluxos de trabalho”, diz o chefe global de Estratégia do Cliente da empresa, Kyle Moore.

Os resultados completos desta análise podem ser encontrados neste link.